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Termes et Conditions

Date de dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

1.1. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») régissent votre accès et votre utilisation du site WishWin Casino, accessible à l’adresse wish-win-casino.ca (« nous », « notre », « WishWin »).

1.2. En créant un compte, en accédant ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces CGU, ainsi que notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Jeu Responsable.

1.3. Si vous n’acceptez pas l’une quelconque des clauses, vous devez cesser immédiatement toute utilisation de nos services.

2. Définitions

3. Conditions d’éligibilité

3.1. Vous devez être âgé d’au moins 19 ans, conformément à la législation applicable dans la province canadienne où vous résidez, pour participer aux jeux d’argent en ligne.

3.2. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le jeu en ligne est légal dans votre juridiction.

3.3. Les employés de l’Opérateur, leurs familles proches, ainsi que toute personne affiliée directement ou indirectement à WishWin, ne sont pas autorisés à créer un compte ni à participer aux jeux.

4. Création et gestion de votre compte

4.1. Un seul compte par personne, foyer, adresse IP ou appareil est autorisé.

4.2. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription, incluant nom complet, adresse, date de naissance, courriel et moyens de paiement.

4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sur votre compte.

4.4. Nous pouvons demander à tout moment une vérification d’identité via des documents officiels (passeport, facture de services publics, preuve de paiement).

4.5. La fourniture de fausses informations entraînera la suspension ou la fermeture du compte, ainsi que la confiscation des gains associés.

5. Dépôts et retraits

5.1. Tous les dépôts doivent être effectués via des méthodes de paiement enregistrées à votre nom.

5.2. Des limites minimales et maximales de dépôt et de retrait s’appliquent, détaillées dans la section Banque du site.

5.3. WishWin ne facture pas de frais sur les dépôts, mais votre fournisseur de paiement peut en appliquer.

5.4. Les fonds déposés sont destinés exclusivement aux mises sur les jeux proposés.

5.5. Les retraits sont généralement effectués par la même méthode que le dépôt initial, après vérification d’identité.

5.6. Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes liés aux prestataires tiers de paiement.

6. Comptes inactifs et frais

6.1. Un compte sans activité de connexion pendant 6 mois consécutifs est considéré comme inactif.

6.2. Des frais administratifs mensuels peuvent être déduits du solde des comptes inactifs après notification préalable.

6.3. Les comptes à solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.

6.4. Pour réactiver un compte dormant, veuillez contacter le support client.

7. Jeu responsable

7.1. WishWin s’engage à promouvoir un jeu responsable et met à votre disposition des outils tels que limites de dépôt, de pertes, de temps de session, et auto-exclusion.

7.2. Si vous pensez avoir un problème de jeu, utilisez nos outils ou contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

7.3. Consultez des ressources supplémentaires sur le jeu responsable sur le site de Jeu Responsible Canada.

8. Comportements interdits

Tout comportement suspect peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte et la confiscation des gains.

9. Offres promotionnelles

9.1. Toutes les promotions sont soumises à des conditions spécifiques, notamment des exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.

9.2. L’abus de bonus, comme la multi-comptabilisation ou la collusion, est strictement interdit et peut entraîner l’annulation des bonus et gains.

9.3. Les offres peuvent avoir des dates d’expiration et des restrictions sur certains jeux.

10. Équité et intégrité des jeux

10.1. Les jeux proposés sont fournis par des développeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) garantissant l’équité.

10.2. Nous nous réservons le droit d’annuler les mises ou gains en cas de défaillance technique ou violation des CGU.

11. Limitation de responsabilité

11.1. WishWin ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages résultant de l’utilisation du site, y compris interruptions, erreurs techniques ou retards.

11.2. Vous jouez à vos propres risques. Notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3. Nous déclinons toute responsabilité concernant les sites externes auxquels nous pourrions renvoyer.

12. Protection des données personnelles

12.1. Vos données sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

12.2. Des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie sont mises en place pour protéger vos informations.

13. Propriété intellectuelle

13.1. Tous les contenus, logos, marques et éléments graphiques du site sont la propriété exclusive de WishWin ou de ses licenciés.

13.2. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Réclamations et résolution des litiges

14.1. Pour toute plainte, contactez notre service client.

14.2. Nous nous engageons à traiter les réclamations rapidement et équitablement.

14.3. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir un organisme indépendant de résolution des litiges ou l’autorité réglementaire compétente.

14.4. Les communications relatives aux litiges doivent être faites par écrit.

15. Modifications des Conditions

15.1. WishWin se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment.

15.2. Les changements importants seront portés à votre connaissance. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

15.3. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces CGU.

16. Contact

Pour toute question, assistance ou exercice de vos droits, veuillez contacter :

En vous inscrivant et en jouant sur WishWin, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.

Pour plus d’informations sur la réglementation canadienne, consultez la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (AGCO).